返金ポリシー

最終更新日: 2024年6月1日

クリスタルクリーン（以下「当社」）は、お客様の満足を最優先に考えています。このポリシーは、当社の製品やサービスに関する返品、返金、交換の条件を説明するものです。製品を購入される前に、このポリシーをよくお読みください。

1. 返品・交換の条件

1.1 返品可能期間

当社の製品は、商品受領日から14日以内であれば、返品または交換が可能です。期間を過ぎた返品リクエストは、当社の裁量により個別に検討されます。

1.2 製品の状態

返品または交換を希望される製品は、以下の条件を満たしている必要があります：

• 未使用であること（開封されていない場合が望ましい）
• 元のパッケージに入っていること
• すべての付属品、マニュアル、ラベルが含まれていること
• 購入証明書（領収書やオーダー確認メールなど）を提示できること

1.3 不適格な返品

以下の場合は、返品または交換の対象外となります：

• 使用済みまたは明らかに開封されている製品（衛生上の理由による）
• お客様の不適切な取り扱いによる損傷がある製品
• カスタマイズされた製品または特別注文品
• セールや特別プロモーションで「返品不可」と明記された製品
• ギフトカードやデジタルコンテンツ

2. 返品・交換の手順

2.1 返品リクエストの提出

製品を返品または交換するには、以下の手順に従ってください：

1. カスタマーサービス（info@saltultraclean.top）に連絡し、返品または交換の意向をお伝えください。
2. 注文番号、購入日、返品理由を含めてください。
3. 当社からの指示に従って、返品承認番号（RMA番号）を取得してください。
4. RMA番号を取得後、14日以内に製品を返送してください。

2.2 返送方法

製品を返送する際は、以下の点にご注意ください：

• 製品は適切に梱包し、配送中の損傷を防止してください。
• 返品ラベルに必ずRMA番号を明記してください。
• 以下の住所に返送してください：
  クリスタルクリーン 返品係
  〒9562133 福島県桐山市中央区吉田町松本5-3-6 ハイツ小林104号
• 配送の追跡が可能な方法で返送することをお勧めします。

2.3 返送費用

返送費用の負担は、返品理由によって異なります：

当社の過失により返品が必要となった場合、返送ラベルを提供します。

3. 返金プロセス

3.1 返金方法

返品が承認されると、以下のとおり返金が処理されます：

• 返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます。
• クレジットカード決済の場合、返金処理には5〜10営業日かかる場合があります。
• 銀行振込による返金を希望される場合は、振込手数料がお客様負担となる場合があります。

3.2 返金金額

返金額は、以下の要素に基づいて計算されます：

• 製品の購入価格（割引適用後の価格）
• 当社の過失による場合は、元の配送料も返金
• 返送費用（当社負担の場合）

以下の費用は返金対象外です：

• お客様の都合による返品の場合の返送費用
• ギフトラッピング料などのオプションサービス料
• 設置料やその他のサービス料（すでに提供済みの場合）

3.3 返金ステータスの確認

返金のステータスを確認するには、以下の方法があります：

• お客様アカウントにログインして「注文履歴」をチェック
• カスタマーサービス（info@saltultraclean.top）に連絡し、RMA番号をお伝えください

4. 製品交換

4.1 交換プロセス

製品の交換をご希望の場合は、以下のプロセスに従います：

1. 返品リクエスト時に、交換希望の製品をお知らせください。
2. 交換希望製品の在庫を確認します。
3. 元の製品が返品条件を満たしていることを確認後、交換品を発送します。

4.2 価格差がある場合

交換希望製品と元の製品に価格差がある場合：

• 交換品の方が高価な場合：差額をお支払いいただきます。
• 交換品の方が安価な場合：差額を返金します。

5. 欠陥品・破損品の取り扱い

5.1 欠陥品の報告

製品に欠陥や破損がある場合は、受け取り後48時間以内に当社までご連絡ください。以下の情報をお知らせください：

• 注文番号と購入日
• 欠陥・破損の詳細な説明
• 可能であれば、欠陥・破損を示す写真

5.2 配送中の破損

配送中に製品が破損した場合：

1. 可能であれば、配送業者の立会いのもとで破損を確認し、配送伝票に記録してください。
2. 破損した製品と梱包材をすべて保管してください。
3. 24時間以内に当社カスタマーサービスに連絡してください。

5.3 保証対象の問題

製品の欠陥が当社の製品保証の対象となる場合は、返金ではなく修理または交換で対応することがあります。詳細については、製品の保証書または当社ウェブサイトの保証ページをご確認ください。

6. 特別なケース

6.1 ギフトとして受け取った製品

ギフトとして受け取った製品を返品する場合：

• ギフトの受領証明（ギフトレシート等）が必要です。
• 返金は、ギフト購入者に対して行われるか、または店舗クレジットとして発行されます。
• ギフト購入者の個人情報は、プライバシー保護のため開示されません。

6.2 特別注文品

お客様の仕様に基づいて特別に製造またはカスタマイズされた製品は、原則として返品または交換できません。例外的なケースについては、カスタマーサービスにご相談ください。

6.3 セール品・アウトレット品

セール品やアウトレット品には、特別な返品条件が適用される場合があります。購入前に製品ページで特別条件をご確認ください。一般的に、これらの製品は「現状のまま」販売され、限定的な返品オプションしか提供されない場合があります。

7. 返金ポリシーの変更

当社は、このポリシーをいつでも変更する権利を有します。変更は、ウェブサイト上に掲載された時点で有効となります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で通知します。最新のポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。

8. お問い合わせ